Função do Supervisor

Conceito

Profissional encarregado de operacionalizar os serviços de vigilância na empresa, otimizando os serviços prestado para a satisfação do cliente.

O supervisor de segurança deve ser capaz de mostrar aos seus supervisionados que a atividade de segurança é excepcionalmente importante. Trata-se de um sério esforço de caráter educativo, não apenas no sentido do aperfeiçoamento técnico do serviço de vigilância, mas no sentido de fazer brotar nos executores (os quais muitas vezes não dão a devida importância à atividade que executam) novos valores.

Deve estimular sentimentos de profissionalismo e busca da perfeição no que se faz, inspirando o devido respeito por quem desempenha uma atividade de alto risco e o reconhecimento da necessidade do que está sendo realizado.

Atribuições do Supervisor de Segurança

O Supervisor de Segurança é um elo de ligação entre a Gerência Operacional e os postos de serviço que compõem à empresa. Assim, seu trabalho consiste em resolver as questões dos serviços prestados e apresentar os resultados ao Gerente.

SÃO DEVERES ATRIBUÍDOS AOS SUPERVISORES:

• Conhecer profundamente a sua atividade, buscando constante aperfeiçoamento e atualização técnica;
• Conhecer seus supervisionados preocupar-se com o seu bem estar e tratá-los com dignidade e respeito;
• Verificar sempre se as ordens foram bem compreendidas, executadas e fiscalizadas;
• Desenvolver o profissionalismo e o espírito de equipe;
• Decidir com acerto e oportunidade;
• Inspirar a responsabilidade, o respeito e a confiança nos supervisionados;
• Empregar a equipe com critério, não exigindo aquilo que esteja acima da capacidade da equipe;
• Manter cadastro completo e atualizado dos postos de serviço sob sua supervisão/fiscalização, onde constem informações como: nome e endereço completo do posto de serviço, telefones do posto de serviço, nome e telefone dos responsáveis com quem se deva comunicar em caso de emergência, nome dos funcionários da segurança, discriminação da quantidade, tipo e n.º de série do armamento, quantidade de munição, discriminação dos demais equipamentos existentes no posto de serviço bem como quaisquer outras observações julgadas oportunas;
• Verificar diariamente, a apresentação pessoal, assiduidade e pontualidade do efetivo;
• Inspecionar os serviços prestados;
• Desenvolver sumária análise dos riscos de segurança dos postos de serviço, dispor os efetivos de segurança em suas posições, instruindo-os acerca de como deverão atuar rotineiramente e nas situações emergenciais, criando, quando for o caso, normas de procedimento voltadas para a atuação nesses casos específicos;
• Fazer cumprir as ordens de serviço de cada posto;
• Treinar e informar os vigilantes, se possível diariamente, sobre as ordens de serviço (seu conhecimento e cumprimento) e quaisquer procedimentos pertinentes à segurança do posto de serviço;
• Manter nos locais de serviço arquivos atualizados contendo as ordens de serviço, manuais técnicos, ofícios ou comunicações emitidas ou recebidas, livros de registro e ocorrências, bem como planilhas de controle diversas;
• Convocar periódicas reuniões com o efetivo sob sua supervisão a fim de avaliar o desempenho dos membros da equipe, analisar suas sugestões, fazer críticas, revisar procedimentos e instituir novas rotinas de trabalho;
• Preparar notas de instrução, organizar murais ou qualquer outra forma de disseminar informação técnica;
• Tratar a todos com urbanidade, não transigindo na disciplina, no cumprimento das ordens de serviço e em quaisquer falhas motivadas pela indolência, negligência ou má fé;
• Sempre que houver substituição de vigilantes ou agentes nos postos de serviço, despender o tempo necessário para orientar os substitutos;
• Desenvolver uma política de conscientização dos demais empregados da necessidade de cooperação com a segurança, mostrando os benefícios que todos podem colher com tal atitude;
• Verificar o estado de conservação e funcionamento do armamento, munições e equipamentos existentes, comunicando de imediato as irregularidades;
• Representar a empresa de segurança contratada (quando for o caso) junto aos clientes, buscando antecipar-se aos eventuais problemas, apresentando soluções para aqueles de sua alçada, independentemente do auxílio de seus coordenadores ou gerentes responsáveis; e
• Ao registrar qualquer ocorrência operacional, utilizar formulário apropriado (ou, em sua falta, fazê-lo por meio de relatório), procurando seguir todas as orientações da chefia na sua redação.
• Designar atribuições aos Fiscais, Líderes, motoristas e cobrar resultados.
• Visitar clientes, participar de reuniões para tratar de assuntos inerentes aos serviços em contrato, etc.
• Dirimir os problemas nos postos de serviço, mesmo que seja necessário cobrar dos Fiscais as providências necessárias.
• Fazer reuniões periódicas com os Inspetores, Fiscais, Motoristas, Líderes e, se necessário, com os Vigilantes, para tratar de assuntos inerentes ao serviço.
• Propor, implementar e acompanhar o planejamento operacional da segurança;
• Realizar análise preliminar de riscos para as atividades sob sua responsabilidade;
• Elaborar normas, regulamentos e procedimentos de segurança;
• Realizar relatórios operacionais sobre as atividades sob sua responsabilidade;
• Distribuir tarefas para seus subordinados, delegando as atividades adequadas a cada profissional;
• Providenciar e acompanhar o treinamento dos seus subordinados;
• Preparar e administrar escalas de serviço e de férias;
• Visitar periodicamente, os postos de vigilância e conversar com os vigilantes que trabalham no local, não só as questões profissionais, mas também, a de cunho pessoal, quando necessário;
• Acompanhar os casos de falta ao serviço por motivos de saúde, prestando assistência social, se necessário, ao faltante;
• Propiciar a integração de profissionais recém contratados as políticas, normas e procedimentos da organização;
• Fazer avaliação de desempenho periódicas com seus subordinados, comunicando a eles os pontos positivos a serem mantidos e os negativos a serem melhorados;
• Aplicar medidas disciplinares, de acordo com a legislação em vigor e tendo como foco a reabilitação do profissional envolvido;
• Quando visitar um estabelecimento, ao qual a empresa presta serviço, sempre conversar com o gestor do contrato;
• Manter a gerência informada sobre os assuntos relevantes às suas atividades.

Procurar ser claro, preciso e minucioso no lançamento dos dados julgados importantes. Não esquecer que os registros de ocorrência e os relatórios são documentos com valor probatório e que alimentam o sistema de planejamento operacional da empresa. A atividade deve caracterizar-se pelo respeito à dignidade humana. Deve levar em consideração a complexidade, diferenciação das possibilidades e limitação dos indivíduos sob o ponto de vista físico, intelectual e moral.

Supervisor é aquele cuja autoridade emana do seu próprio exemplo, habilidade, conhecimento técnico da atividade desempenhada, capacidade de execução e se alicerça no elevado padrão de disciplina e eficiência que exige de si e de seus supervisionados. Trata-se de profissional que consegue que seus supervisionados executem mesmo as tarefas mais difíceis, motivados muitas das vezes apenas pela admiração e confiança.

A supervisão é a espinha dorsal do serviço de segurança e a empresa prestadora de serviço que negligenciá-la não sobreviverá por muito tempo em um mercado concorrido e cada vez mais voltado para a qualidade profissional e a satisfação do cliente. Supervisionar, por fim, significa inspecionar, orientar, conferir, checar, dirigir e coordenar em plano superior. Mas isso não significa isolar-se do conjunto. Significa incluir-se no time, no grupo e fazê-lo funcionar como uma equipe.

Significa ter a visão da sua organização, da sua missão e de seus valores, bem como incumbir-se de alcançar suas metas. Supervisionar significa incluir-se no processo com disciplina, espírito de equipe e firmeza de propósitos, em um esforço concentrado, organizado e coordenado, comprometido com a consciência do “zero erro”, buscando a qualidade do processo em execução.

Para que o desempenho das atividades de supervisão na empresa seja eficiente, este profissional deve possuir, dentre outros, alguns requisitos:

Ser dinâmico – o supervisor além de lidar com a alta hierarquia da empresa, com clientes de diversos níveis culturais e com todos os colaboradores de um modo geral, deve possui, sobretudo, domínio dos assuntos que devem ser tratados bem como outras áreas que, embora não sejam do segmento, em algumas situações o conhecimento é imprescindível.

Redigir uma boa redação – o Supervisor, muitas vezes, precisa confeccionar relatórios, ofícios, etc. Se possível, este profissional deve usar uma linguagem técnica em suas redações, porém, de fácil entendimento para o leitor. Conhecer bem o assunto é fundamental.

Apresentação – O Supervisor tem contato com clientes, empresários, colaboradores de um modo geral, etc. Como em qualquer outra função, deve cuidar do seu marketing pessoal. (deve saber se vestir bem, de acordo a ocasião ).

Domínio da função – Para se comportar como Supervisor, deve ter conhecimento de um Supervisor: saber fazer um planejamento de segurança, plano de segurança, lidar com escalas de serviços, implantação de postos, negociar, resolver problemas, discutir a segurança de postos, etc. Participar de cursos, palestras, reciclagens, são imprescindíveis para o aprimoramento dos conhecimentos.

Versatilidade – Um Supervisor deve ter conhecimentos diversos. Não deve ficar limitado apenas às metodologias da Segurança Patrimonial.

Ser líder – Saber liderar é uma das características vitais para dar seguimento a esta função. Nenhuma empresa funciona bem sem líderes. Deve saber mostrar as direções em que a equipe onde atua deve seguir. Este profissional deve agir com sabedoria de forma que reconheça as circunstâncias em mutação ao seu redor, mexendo quando necessário, a peça certa, como um jogo de xadrez, com a diferença de que o objetivo será para que todos alcancem a vitória.

Vale lembrar que, nos dias atuais, para qualquer profissional se manter e progredir no trabalho, é preciso se aperfeiçoar. Aos Supervisores, sugiro que busquem sempre que possível, participar de algum curso, seminários, palestras, etc. Recomendo também literaturas relacionadas. Atualmente, já é possível encontrar muitos artigos, trabalhos, etc., gratuitamente na Internet.